1、远程支持

我们将一直向您免费提供远程产品使用支持服务。

远程服务指通过电话、网络方式，利用远程操作、文档、视频等资源对您进行使用培训、启用实施支持。

远程服务内容特指产品安装、数据库备份与恢复、启用指导、使用培训及指导。对于操作系统安装、杀毒、其他软件安装原则上不属于印特远程服务支持工作范围之内的。在力所能及的情况下，我们会协助您构建良好的软件使用环境，尽可能的帮助您解决您生产、工作中遇到的问题。

您可以拨打我们的免长途费的服务电话：400-6757-966或者联系客服ＱＱ沟通或进行远程协助（怎样使用QQ远程协助功能？）。

2、现场服务

我们可以为客户提供现场安装、培训、网络维护等服务。

除印特3系企业版本，印特所有产品的标准售价中均不含有现场服务费用。如果您需要我们的客服人员前往贵公司现场提供现场服务，需要您按照标准支付一定的费用。

如果您不在北京地区，现场服务时还需要您负担客服人员从北京前往您所在城市的交通费用、培训期间的食宿费用。

我们非常乐意接受您的意见和建议并对产品积极完善，免费提供小版本升级，大版本升级时，永久买断式需要缴纳一定的升级费用。

印特产品的版本号是有规范的，一般会命名为“2.8.106”，其中第一个数字即产品的“代数”。您购买产品时您的授权书上明确的约定了所购买的产品“代数”，当有2.8.108，2.8.110等小版本升级时，即第一个数字与您购买的代数相同的版本产生时，您都可以免费获得。

当出现换代升级版本时，您可以自由选择是否升级产品代数，如果不升级，您可以继续没有限制的使用您当前的版本，如果你计划升级，则需要根据届时的升级策略缴纳一定的升级费用即可。升级费用不会超过两代产品标准价格最高者的25%。

对于“租用式”客户，您不会收到任何升级限制，您可以一直免费升级到最新代数的产品。